Condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni generali di vendita regolano il rapporto tra il gestore del negozio online TightPart (di seguito: il fornitore) e il cliente nell’ordinazione di servizi di stampa 3D su richiesta e dei prodotti offerti nel negozio online. Il gestore del negozio online è la società ADITUM, trgovsko, proizvodno in storitveno podjetje, d.o.o., Puštal 132, 4220 Škofja Loka, Slovenia.
Le condizioni sono redatte in conformità con la legge slovena sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1) e con la normativa vigente della Repubblica di Slovenia e dell’Unione europea. Con l’invio dell’ordine il cliente conferma di aver preso visione delle presenti condizioni e di accettarle.
1. Disposizioni generali
Il negozio online consente di ordinare i prodotti in due modi:
- Stampa su richiesta (stampa personalizzata): il cliente carica il proprio modello 3D (ad es. STL, STEP, 3MF), seleziona materiale, colore e parametri, e il sistema calcola il prezzo di produzione.
- Catalogo prodotti: acquisto di prodotti già pronti presenti nell’offerta.
Il fornitore effettua la produzione su una propria linea di produzione automatizzata per la stampa 3D (FDM). I materiali offerti sono di norma PLA, PETG, ASA e TPU; su accordo sono disponibili anche materiali tecnici (ad es. PC o PA-CF).
2. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
- Il cliente seleziona il prodotto oppure carica il modello e definisce materiale, colore e quantità.
- Il sistema mostra il prezzo IVA inclusa e il costo di consegna previsto.
- Il cliente conferma l’ordine e sceglie il metodo di pagamento.
- Il fornitore conferma l’ordine con un’e-mail di conferma inviata all’indirizzo indicato dal cliente.
Il contratto tra il fornitore e il cliente si considera concluso nel momento in cui il fornitore invia al cliente la conferma dell’ordine. Da tale momento i prezzi e le altre condizioni dell’ordine sono vincolanti per entrambe le parti. Il contratto (l’ordine) è conservato dal fornitore in formato elettronico.
3. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprendono l’imposta sul valore aggiunto (IVA). I prezzi non includono le spese di consegna, salvo diversa indicazione esplicita per il singolo ordine; le spese di consegna vengono mostrate al cliente prima dell’invio dell’ordine.
Il prezzo della produzione su richiesta viene calcolato in base alle caratteristiche del modello caricato (consumo di materiale, tempo di stampa, materiale e colore selezionati, eventuali finiture). Il fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi nel negozio online; per gli ordini già confermati vale il prezzo confermato al momento dell’invio dell’ordine.
4. Metodi di pagamento
Il cliente effettua il pagamento con uno dei metodi disponibili durante la procedura d’ordine. [OPEN: dokončni seznam plačilnih metod potrdi lastnik]. La merce su richiesta viene di norma prodotta dopo la ricezione del pagamento ovvero dopo la conferma del pagamento.
5. Tempi di consegna
Il tempo previsto di produzione e spedizione è di norma di 2–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine o dalla ricezione del pagamento, a seconda della complessità e dell’entità dell’ordine e della disponibilità del materiale. Per ordini di maggiori dimensioni o più complessi il termine può prolungarsi; in tal caso il fornitore ne informa il cliente.
Al tempo di produzione va aggiunto il tempo di consegna del corriere selezionato. Il fornitore non risponde dei ritardi imputabili al corriere o dovuti a cause di forza maggiore.
6. Diritto di recesso dal contratto
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore ha di norma, ai sensi della legge slovena sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Tale diritto si applica ai prodotti standard del catalogo.
Eccezione importante: ai sensi della ZVPot-1 il consumatore non ha diritto di recesso dal contratto per i beni realizzati secondo precise indicazioni e richieste personali del consumatore (i cosiddetti beni su misura). I prodotti stampati su richiesta sulla base di un modello o di specifiche fornite dal cliente (stampa personalizzata) sono realizzati appositamente per lui e secondo le sue indicazioni, pertanto per essi il diritto di recesso di 14 giorni non si applica. Ciò non pregiudica i diritti del cliente derivanti da difetti di conformità (rimedi di garanzia).
7. Difetti di conformità e reclami
Il fornitore risponde dei difetti di conformità del prodotto ai sensi delle disposizioni della ZVPot-1. Un difetto è di conformità se il prodotto non possiede le caratteristiche necessarie per l’uso normale, non corrisponde alla descrizione o al campione oppure alle caratteristiche concordate.
Il cliente che è un consumatore deve informare il fornitore del difetto di conformità entro il termine previsto dalla legge dal giorno in cui il difetto è stato scoperto, descrivendo il difetto in modo dettagliato nella comunicazione. Il reclamo va comunicato via e-mail all’indirizzo [OPEN: kontaktni e-naslov] oppure per posta all’indirizzo della sede della società.
Se il reclamo è fondato, il cliente ha il diritto di richiedere l’eliminazione del difetto, il rimborso di una parte del prezzo, la sostituzione del prodotto o il rimborso integrale del pagamento, in conformità con la ZVPot-1. Per i prodotti su richiesta il cliente tiene conto del fatto che lievi scostamenti tipici della tecnologia di stampa 3D (ad es. strati visibili, minime differenze di colore, tolleranze dimensionali ammesse) non costituiscono un difetto di conformità.
8. Responsabilità per i file e i contenuti caricati
Il cliente garantisce di disporre dei diritti necessari (d’autore, di proprietà industriale e altri) sui modelli e sui file caricati per la produzione e che la realizzazione degli oggetti ordinati non viola i diritti di terzi né la normativa vigente. Il fornitore può rifiutare la produzione di oggetti illegali, controversi o che violano i diritti di terzi.
9. Risoluzione delle controversie
Le parti cercano di risolvere eventuali controversie in via amichevole. Se ciò non è possibile, per la risoluzione delle controversie è competente il tribunale materialmente competente nella Repubblica di Slovenia e si applica il diritto sloveno. Le informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori sono riportate nella pagina Note legali.
10. Validità delle condizioni
Il fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali. Al singolo ordine si applicano le condizioni in vigore al momento dell’invio dell’ordine.