Livraison et retours
Cette page décrit les conditions de livraison des commandes ainsi que les conditions et la procédure de retour des marchandises et de réclamation. L’exploitant de la boutique en ligne TightPart est ADITUM, trgovsko, proizvodno in storitveno podjetje, d.o.o., Puštal 132, 4220 Škofja Loka, Slovénie.
1. Livraison
Nous livrons les commandes en Slovénie et dans les pays de l’Union européenne via le transporteur sélectionné.
- Zone de livraison : Slovénie (SI) et Union européenne (UE).
- Frais de livraison : les frais de livraison sont présentés au client avant la validation de la commande et dépendent de la zone de livraison, du poids et des dimensions du colis. [OPEN: cenik dostave po conah potrdi lastnik.]
- Délais de livraison : nous fabriquons et expédions la commande en règle générale sous 2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande ou de la réception du paiement. À cela s’ajoute le délai de livraison du transporteur sélectionné, qui dépend du lieu de destination.
Le prestataire ne répond pas des retards imputables au transporteur ni des retards dus à un cas de force majeure. En cas de délai de fabrication plus long que prévu, le client en est informé au préalable.
2. Retour des produits standard (droit de rétractation de 14 jours)
Pour les produits standard du catalogue achetés à distance, le consommateur dispose, conformément à la loi slovène sur la protection des consommateurs (ZVPot-1), du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à en indiquer le motif.
Procédure de rétractation :
- Dans un délai de 14 jours, le consommateur informe le prestataire de sa rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par ex. par e-mail à [OPEN: kontaktni e-naslov]).
- Il retourne la marchandise en parfait état, en règle générale dans son emballage d’origine, au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation.
- Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire.
- Le prestataire rembourse les paiements reçus au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu’à la réception de la marchandise retournée ou de la preuve d’expédition.
Le consommateur répond de la dépréciation de la marchandise lorsque celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de la marchandise.
3. Produits fabriqués à la demande (impression personnalisée) – exception au droit de rétractation
Pour les produits imprimés à la demande sur la base d’un modèle ou de spécifications fournis par le client, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas. Conformément à la ZVPot-1, le consommateur ne dispose pas du droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications précises et les exigences personnelles du consommateur (biens sur mesure). Ces produits étant fabriqués spécialement pour le client, ils ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis.
Cette exception ne porte pas atteinte aux droits du client au titre des défauts de conformité, décrits ci-après.
4. Réclamations et défauts de conformité
Si le produit est endommagé, incomplet ou présente un défaut de conformité à la réception, le client a droit à une réclamation conformément à la ZVPot-1, qu’il s’agisse d’un produit standard ou d’un produit fabriqué à la demande.
Procédure de réclamation :
- Le client informe le prestataire du défaut à l’adresse [OPEN: kontaktni e-naslov] ou par courrier à l’adresse du siège de la société.
- Dans sa notification, il décrit précisément le défaut (il est recommandé de joindre des photographies) et indique le numéro de la commande.
- Le prestataire examine la réclamation et informe le client de la solution retenue.
Si la réclamation est fondée, le client est en droit d’exiger la réparation du défaut, le remplacement du produit, une réduction du prix ou le remboursement du paiement, conformément à la loi. Pour les produits fabriqués à la demande, il est tenu compte des caractéristiques technologiques de l’impression 3D (couches visibles, tolérances dimensionnelles admises, légers écarts de couleur), qui ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité.
5. Dommages pendant le transport
Si le colis est visiblement endommagé à la réception, nous recommandons au client de faire constater le dommage auprès du transporteur et de nous en informer dans les meilleurs délais, afin que nous puissions engager la procédure appropriée.