Dostawa i zwroty
Na tej stronie opisano warunki dostawy zamówień oraz warunki i procedurę zwrotu towarów i składania reklamacji. Operatorem sklepu internetowego TightPart jest ADITUM, trgovsko, proizvodno in storitveno podjetje, d.o.o., Puštal 132, 4220 Škofja Loka, Słowenia.
1. Dostawa
Zamówienia dostarczamy na terenie Słowenii oraz do krajów Unii Europejskiej za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej.
- Obszar dostawy: Słowenia (SI) i Unia Europejska (UE).
- Koszty dostawy: koszt dostawy jest prezentowany klientowi przed złożeniem zamówienia i zależy od obszaru dostawy oraz wagi i wymiarów przesyłki. [OPEN: cenik dostave po conah potrdi lastnik.]
- Terminy dostawy: zamówienia są zwykle produkowane i wysyłane w ciągu 2–5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia lub otrzymania płatności. Należy do tego doliczyć czas dostawy wybranej firmy kurierskiej, zależny od miejsca przeznaczenia.
Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia po stronie firmy kurierskiej ani za opóźnienia spowodowane siłą wyższą. Jeżeli przewidywany jest dłuższy czas produkcji, poinformujemy klienta z wyprzedzeniem.
2. Zwroty produktów standardowych (14-dniowe prawo odstąpienia)
W przypadku standardowych produktów katalogowych kupionych na odległość konsumentowi przysługuje, zgodnie ze słoweńską ustawą o ochronie konsumentów (ZVPot-1; zastosowanie ma prawo słoweńskie), prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny.
Procedura odstąpienia:
- W terminie 14 dni konsument powiadamia sprzedawcę o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem na adres anze.peko@gmail.com).
- Towar należy zwrócić nieuszkodzony, co do zasady w oryginalnym opakowaniu, najpóźniej w ciągu 14 dni od zawiadomienia o odstąpieniu.
- Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
- Sprzedawca zwraca otrzymane płatności najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia o odstąpieniu; zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu jego nadania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli wynika ono z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
3. Produkty wykonywane na zamówienie (druk indywidualny) – wyjątek od prawa odstąpienia
14-dniowe prawo odstąpienia nie obowiązuje w przypadku produktów drukowanych na zamówienie na podstawie modelu lub specyfikacji dostarczonych przez klienta. Zgodnie ze słoweńską ustawą o ochronie konsumentów (ZVPot-1) konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do towarów wykonanych według jego dokładnych wskazówek i indywidualnych potrzeb (towary na zamówienie). Takie produkty są wytwarzane specjalnie dla klienta i dlatego nie można ich zwrócić z powodu zmiany decyzji.
Wyjątek ten nie narusza uprawnień klienta z tytułu wad fizycznych, opisanych poniżej.
4. Reklamacje i wady fizyczne
Jeżeli produkt w chwili odbioru jest uszkodzony, niekompletny lub ma wadę fizyczną, klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie ze słoweńską ustawą o ochronie konsumentów (ZVPot-1), niezależnie od tego, czy jest to produkt standardowy, czy wykonany na zamówienie.
Procedura reklamacji:
- Klient zgłasza wadę sprzedawcy na adres anze.peko@gmail.com lub pocztą na adres siedziby firmy.
- W zgłoszeniu klient dokładniej opisuje wadę (zalecamy dołączenie zdjęć) i podaje numer zamówienia.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, klient ma prawo żądać usunięcia wady, wymiany produktu, obniżenia ceny lub zwrotu płatności, zgodnie z prawem. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie uwzględnia się cechy technologiczne druku 3D (widoczne warstwy, dopuszczalne tolerancje wymiarowe, niewielkie różnice kolorystyczne), które same w sobie nie stanowią wady fizycznej.
5. Uszkodzenia w transporcie
Jeżeli przesyłka w chwili odbioru jest widocznie uszkodzona, zalecamy, aby klient spisał protokół szkody z firmą kurierską i jak najszybciej nas o tym poinformował, abyśmy mogli wszcząć odpowiednią procedurę.