Dostava i povrati
Na ovoj su stranici opisani uvjeti dostave narudžbi te uvjeti i postupak povrata robe i podnošenja reklamacija. Internetskom trgovinom TightPart upravlja ADITUM, trgovsko, proizvodno in storitveno podjetje, d.o.o., Puštal 132, 4220 Škofja Loka, Slovenija.
1. Dostava
Narudžbe dostavljamo unutar Slovenije i u zemlje Europske unije putem odabrane dostavne službe.
- Područje dostave: Slovenija (SI) i Europska unija (EU).
- Troškovi dostave: trošak dostave prikazuje se kupcu prije predaje narudžbe i ovisi o području dostave te o težini i dimenzijama pošiljke. [OPEN: cenik dostave po conah potrdi lastnik.]
- Rokovi isporuke: narudžbe se obično proizvode i otpremaju u roku od 2–5 radnih dana od potvrde narudžbe ili primitka plaćanja. Tome je potrebno dodati rok isporuke odabrane dostavne službe, koji ovisi o odredištu.
Pružatelj ne odgovara za kašnjenja dostavne službe ni za kašnjenja prouzročena višom silom. Ako se očekuje dulje vrijeme izrade, kupca ćemo o tome unaprijed obavijestiti.
2. Povrat standardnih proizvoda (14-dnevno pravo na raskid ugovora)
Za standardne proizvode iz kataloga kupljene na daljinu potrošač ima pravo, u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1; primjenjuje se slovensko pravo), raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga.
Postupak raskida:
- Potrošač u roku od 14 dana obavještava pružatelja o raskidu nedvosmislenom izjavom (npr. e-poštom na anze.peko@gmail.com).
- Robu je potrebno vratiti neoštećenu, u pravilu u originalnoj ambalaži, najkasnije 14 dana nakon obavijesti o raskidu.
- Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je dogovoreno drukčije.
- Pružatelj vraća primljena plaćanja najkasnije 14 dana nakon primitka obavijesti o raskidu; povrat može zadržati do primitka vraćene robe ili dokaza o slanju.
Potrošač odgovara za eventualno smanjenje vrijednosti robe ako je ono posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
3. Proizvodi izrađeni po narudžbi (ispisi po mjeri) – iznimka od prava na raskid
Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se na proizvode ispisane po narudžbi na temelju modela ili specifikacija koje je dostavio kupac. U skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1) potrošač nema pravo na raskid za robu izrađenu prema njegovim točnim uputama i osobnim zahtjevima (roba izrađena po mjeri). Takvi se proizvodi izrađuju posebno za kupca i stoga ih nije moguće vratiti zbog predomišljanja.
Ova iznimka ne utječe na prava kupca u pogledu materijalnih nedostataka, kako je opisano u nastavku.
4. Reklamacije i materijalni nedostaci
Ako je proizvod pri primitku oštećen, nepotpun ili ima materijalni nedostatak, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), neovisno o tome je li riječ o standardnom proizvodu ili proizvodu izrađenom po narudžbi.
Postupak reklamacije:
- Kupac o nedostatku obavještava pružatelja na anze.peko@gmail.com ili poštom na adresu sjedišta tvrtke.
- U obavijesti kupac podrobnije opisuje nedostatak (preporučujemo prilaganje fotografija) i navodi broj narudžbe.
- Pružatelj razmatra reklamaciju i obavještava kupca o rješenju.
Ako je reklamacija opravdana, kupac ima pravo zahtijevati otklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, sniženje kupoprodajne cijene ili povrat plaćenog iznosa, u skladu sa zakonom. Kod proizvoda izrađenih po narudžbi uzimaju se u obzir tehnološke značajke 3D ispisa (vidljivi slojevi, dopuštene dimenzijske tolerancije, manja odstupanja u boji), koje same po sebi ne predstavljaju materijalni nedostatak.
5. Oštećenja u transportu
Ako je pošiljka pri primitku vidljivo oštećena, preporučujemo da kupac štetu zabilježi kod dostavne službe i o tome nas što prije obavijesti kako bismo mogli pokrenuti odgovarajući postupak.