Envío y devoluciones

Esta página describe las condiciones de entrega de los pedidos, así como las condiciones y el procedimiento para devolver productos y presentar reclamaciones. El operador de la tienda en línea TightPart es ADITUM, trgovsko, proizvodno in storitveno podjetje, d.o.o., Puštal 132, 4220 Škofja Loka, Eslovenia.

1. Entrega

Entregamos los pedidos en Eslovenia y en los países de la Unión Europea a través de un servicio de mensajería seleccionado.

Zona de entrega: Eslovenia (SI) y la Unión Europea (UE).
Gastos de envío: el coste de envío se muestra al cliente antes de realizar el pedido y depende de la zona de entrega y del peso y las dimensiones del paquete. [OPEN: cenik dostave po conah potrdi lastnik.]
Plazos de entrega: los pedidos se producen y expiden normalmente en un plazo de 2–5 días laborables desde la confirmación del pedido o la recepción del pago. A esto hay que añadir el plazo de entrega del servicio de mensajería seleccionado, que depende del destino.

El proveedor no responde de los retrasos imputables al servicio de mensajería ni de los causados por fuerza mayor. Si se prevé un tiempo de producción más largo, informaremos al cliente con antelación.

2. Devolución de productos estándar (derecho de desistimiento de 14 días)

Para los productos estándar del catálogo comprados a distancia, el consumidor tiene derecho, de conformidad con la Ley eslovena de protección de los consumidores (ZVPot-1; se aplica el derecho esloveno), a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo.

Procedimiento de desistimiento:

Dentro del plazo de 14 días, el consumidor notifica al proveedor el desistimiento mediante una declaración inequívoca (p. ej., por correo electrónico a anze.peko@gmail.com).
Los productos deben devolverse sin daños, por regla general en su embalaje original, a más tardar 14 días después de la notificación del desistimiento.
Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor, salvo acuerdo en contrario.
El proveedor reembolsa los pagos recibidos a más tardar 14 días después de recibir la notificación de desistimiento; el reembolso puede retenerse hasta la recepción de los productos devueltos o hasta que se presente prueba de su envío.

El consumidor responde de la disminución del valor de los productos si dicha disminución se debe a una manipulación que no sea necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

3. Productos fabricados por encargo (impresiones a medida) – excepción al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos impresos por encargo a partir de un modelo o de especificaciones facilitados por el cliente. De conformidad con la Ley eslovena de protección de los consumidores (ZVPot-1), el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto de los bienes fabricados conforme a sus instrucciones precisas y a sus necesidades personales (bienes a medida). Estos productos se fabrican específicamente para el cliente y, por tanto, no pueden devolverse por un cambio de opinión.

Esta excepción no afecta a los derechos del cliente en relación con los defectos materiales, tal como se describe a continuación.

4. Reclamaciones y defectos materiales

Si un producto llega dañado, incompleto o con un defecto material, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación de conformidad con la Ley eslovena de protección de los consumidores (ZVPot-1), tanto si se trata de un producto estándar como de un producto fabricado por encargo.

Procedimiento de reclamación:

El cliente notifica el defecto al proveedor en anze.peko@gmail.com o por correo postal a la dirección del domicilio social de la empresa.
En la notificación, el cliente describe el defecto con más detalle (recomendamos adjuntar fotografías) e indica el número de pedido.
El proveedor examina la reclamación e informa al cliente de la resolución.

Si la reclamación está justificada, el cliente tiene derecho a solicitar la subsanación del defecto, la sustitución del producto, la reducción del precio de compra o el reembolso del pago, de conformidad con la ley. En los productos fabricados por encargo se tienen en cuenta las características tecnológicas de la impresión 3D (capas visibles, tolerancias dimensionales admitidas, pequeñas variaciones de color), que por sí mismas no constituyen un defecto material.

5. Daños durante el transporte

Si un paquete presenta daños visibles en el momento de la recepción, recomendamos al cliente que deje constancia de los daños ante el servicio de mensajería y nos informe lo antes posible para que podamos iniciar el procedimiento correspondiente.