Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, les matériaux, les délais et la livraison. Si vous ne trouvez pas de réponse, écrivez-nous à anze.peko@gmail.com.
1. Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
Nous acceptons les modèles aux formats STL, 3MF et STEP. Il vous suffit de télécharger le fichier via le formulaire en ligne et le système calcule le prix.
2. Quels matériaux proposez-vous ?
En standard, nous imprimons dans les matériaux PLA, PETG, ASA et TPU. Pour les projets d’ingénierie plus exigeants, nous proposons également sur demande des matériaux techniques tels que le PC et le PA-CF renforcé.
3. Sous quel délai la commande est-elle fabriquée ?
Le délai habituel de fabrication et d’expédition est de 2–5 jours ouvrables, selon la complexité du modèle, le matériau choisi et le volume de la commande. Pour les séries plus importantes, le délai est convenu à l’avance.
4. Comment le prix est-il déterminé ?
Le prix est calculé automatiquement sur la base de votre modèle – il tient compte de la taille, de la consommation de matériau et du temps d’impression. Vous voyez le prix immédiatement après le téléchargement du fichier, avant même de valider la commande. Le matériau choisi influe également sur le prix final.
5. Livrez-vous dans d’autres pays de l’UE ?
Oui. Outre la Slovénie, nous expédions également nos produits dans les autres pays de l’Union européenne. Les frais et délais de livraison dépendent de la destination.
6. Puis-je commander en tant qu’entreprise et recevoir une facture ?
Bien sûr. Nous exerçons notre activité sous la société ADITUM d.o.o. et émettons une facture pour chaque commande. Nous proposons également aux clients professionnels (B2B) des offres sur mesure pour les projets de plus grande envergure.
7. Qu’en est-il de la TVA ?
La société est assujettie à la TVA (numéro de TVA : SI35755628). La TVA est appliquée conformément à la législation en vigueur et figure sur la facture. Pour les clients disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide au sein de l’UE, les règles d’autoliquidation s’appliquent le cas échéant.
8. Proposez-vous des produits sur mesure ou disposez-vous d’un catalogue ?
Notre service principal est l’impression 3D sur mesure – nous imprimons votre modèle. Les projets personnalisés et d’ingénierie sont convenus individuellement ; pour ce type de commandes, écrivez-nous en décrivant votre projet.
9. Que faire si je ne suis pas satisfait du produit ?
Chaque produit est contrôlé avant l’expédition dans le cadre du contrôle qualité. Si vous constatez un défaut de fabrication sur la commande reçue, contactez-nous et nous trouverons ensemble la solution adaptée (réparation, réimpression ou arrangement).
10. Fabriquez-vous également de plus grandes séries ?
Oui. Notre ligne de production automatisée est conçue pour fabriquer efficacement aussi bien des pièces à l’unité que de plus grandes séries. Pour les commandes en série, envoyez-nous le modèle, la quantité et le délai souhaité, et nous vous préparerons une offre sur mesure.
Quelle est la taille maximale d’impression ?
La taille maximale d’une pièce est de 256 × 256 × 256 mm. Les modèles plus grands peuvent souvent être divisés en plusieurs parties – contactez-nous pour en convenir.