Condiciones generales de venta
Estas condiciones generales regulan la relación entre el operador de la tienda en línea TightPart (en adelante: el proveedor) y el cliente al contratar servicios de impresión 3D bajo demanda y productos ofrecidos en la tienda en línea. La tienda en línea es operada por ADITUM, trgovsko, proizvodno in storitveno podjetje, d.o.o., Puštal 132, 4220 Škofja Loka, Eslovenia.
Estas condiciones se han redactado de conformidad con la Ley eslovena de protección de los consumidores (ZVPot-1) y la legislación vigente de la República de Eslovenia y de la Unión Europea. Al realizar un pedido, el cliente confirma que conoce estas condiciones y que está de acuerdo con ellas.
1. Disposiciones generales
La tienda en línea permite pedir productos de dos maneras:
- Impresión a medida (print to order): el cliente sube su propio modelo 3D (p. ej., STL, STEP, 3MF), elige el material, el color y los parámetros, y el sistema calcula el precio de producción.
- Catálogo de productos: compra de productos ya fabricados de nuestra gama.
El proveedor fabrica en su propia línea de producción automatizada de impresión 3D (FDM). Los materiales ofrecidos son normalmente PLA, PETG, ASA y TPU; los materiales de ingeniería (p. ej., PC o PA-CF) también están disponibles previo acuerdo.
2. Proceso de pedido y celebración del contrato
- El cliente selecciona un producto o sube un modelo y especifica el material, el color y la cantidad.
- El sistema muestra el precio con IVA incluido y el coste estimado de envío.
- El cliente confirma el pedido y elige la forma de pago.
- El proveedor confirma el pedido enviando un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por el cliente.
El contrato entre el proveedor y el cliente se celebra en el momento en que el proveedor envía al cliente la confirmación del pedido. A partir de ese momento, los precios y demás condiciones del pedido quedan fijados para ambas partes. El contrato (pedido) es conservado por el proveedor en formato electrónico.
3. Precios
Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). Los precios no incluyen los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario para un pedido concreto; los gastos de envío se muestran al cliente antes de realizar el pedido.
El precio de la producción a medida se calcula a partir de las propiedades del modelo subido (consumo de material, tiempo de impresión, material y color elegidos, posibles acabados posteriores). El proveedor se reserva el derecho de modificar los precios de la tienda en línea; a los pedidos ya confirmados se les aplica el precio confirmado en el momento de realizar el pedido.
4. Formas de pago
El cliente realiza el pago mediante una de las modalidades disponibles durante el proceso de pedido. Modalidades disponibles: pago anticipado por transferencia bancaria (UPN), contra reembolso y tarjeta de crédito/débito. Los bienes fabricados a medida se producen, por regla general, una vez recibido o confirmado el pago.
5. Plazos de entrega
El tiempo estimado de producción y expedición es normalmente de 2–5 días laborables desde la confirmación del pedido o la recepción del pago, según la complejidad y el alcance del pedido y la disponibilidad de materiales. Para pedidos más grandes o más exigentes este plazo puede ampliarse; en tal caso, el proveedor informará al cliente.
Al tiempo de producción hay que añadir el plazo de entrega del transportista elegido. El proveedor no responde de los retrasos causados por el transportista o por fuerza mayor.
6. Derecho de desistimiento
En los contratos a distancia, el consumidor tiene, por regla general, conforme a la Ley eslovena de protección de los consumidores (ZVPot-1), el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho se aplica a los productos estándar del catálogo.
Excepción importante: según la ZVPot-1, el consumidor no tiene derecho a desistir del contrato en el caso de bienes fabricados conforme a las instrucciones precisas y a las necesidades personales del consumidor (los llamados bienes a medida). Los productos impresos por encargo a partir de un modelo o de especificaciones facilitados por el cliente (impresión a medida) se fabrican específicamente para ese cliente y según sus instrucciones, por lo que el derecho de desistimiento de 14 días no se les aplica. Esto no afecta a los derechos del cliente en relación con los defectos materiales (reclamaciones de garantía).
7. Defectos materiales y reclamaciones
El proveedor responde de los defectos materiales del producto de conformidad con las disposiciones de la ZVPot-1. Un defecto es material si el producto no tiene las propiedades necesarias para su uso normal, no se corresponde con la descripción o la muestra, o no posee las propiedades acordadas.
El cliente que sea consumidor debe notificar al proveedor el defecto material dentro del plazo legal desde el día en que lo descubrió y describirlo con más detalle en la notificación. Las reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico a anze.peko@gmail.com o por correo postal a la dirección del domicilio social de la empresa.
Si la reclamación está justificada, el cliente tiene derecho a solicitar la subsanación del defecto, la devolución parcial del importe pagado, un producto de sustitución o el reembolso íntegro, de conformidad con la ZVPot-1. En el caso de los productos a medida, el cliente debe tener en cuenta que las pequeñas desviaciones propias de la tecnología de impresión 3D (p. ej., líneas de capa visibles, mínimas variaciones de color, tolerancias dimensionales admitidas) no constituyen un defecto material.
8. Responsabilidad sobre los archivos y contenidos subidos
El cliente garantiza que dispone de los derechos correspondientes (derechos de autor, de propiedad industrial y otros) sobre los modelos y archivos que sube para su producción, y que la fabricación de los artículos pedidos no vulnera derechos de terceros ni la legislación aplicable. El proveedor puede negarse a fabricar artículos que sean ilegales, ofensivos o que vulneren derechos de terceros.
9. Resolución de litigios
Las partes procurarán resolver cualquier litigio de forma amistosa. Si ello no fuera posible, los litigios serán competencia del tribunal con jurisdicción material en la República de Eslovenia y se aplicará el derecho esloveno. La información sobre la resolución extrajudicial de litigios de consumo está disponible en la página de Aviso legal.
10. Vigencia de estas condiciones
El proveedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de su realización.