Doprava a vrácení zboží
Tato stránka popisuje dodací podmínky objednávek a také podmínky a postup vrácení zboží a podávání reklamací. Provozovatelem internetového obchodu TightPart je společnost ADITUM, trgovsko, proizvodno in storitveno podjetje, d.o.o., Puštal 132, 4220 Škofja Loka, Slovinsko.
1. Doručení
Objednávky doručujeme v rámci Slovinska a do zemí Evropské unie prostřednictvím zvolené přepravní služby.
- Oblast doručení: Slovinsko (SI) a Evropská unie (EU).
- Náklady na dopravu: náklady na dopravu jsou zákazníkovi zobrazeny před zadáním objednávky a závisí na oblasti doručení a na hmotnosti a rozměrech zásilky. [OPEN: cenik dostave po conah potrdi lastnik.]
- Dodací lhůty: objednávky jsou obvykle vyrobeny a expedovány do 2–5 pracovních dnů od potvrzení objednávky nebo přijetí platby. K tomu je nutné připočítat dodací lhůtu zvolené přepravní služby, která závisí na místě určení.
Poskytovatel neodpovídá za zpoždění na straně přepravní služby ani za zpoždění způsobené vyšší mocí. Očekává-li se delší doba výroby, budeme o tom zákazníka předem informovat.
2. Vrácení standardních výrobků (14denní právo na odstoupení od smlouvy)
U standardních katalogových výrobků zakoupených na dálku má spotřebitel v souladu se slovinským zákonem o ochraně spotřebitele (ZVPot-1; platí slovinské právo) právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Postup při odstoupení od smlouvy:
- Spotřebitel do 14 dnů oznámí poskytovateli odstoupení od smlouvy jednoznačným prohlášením (např. e-mailem na anze.peko@gmail.com).
- Zboží je třeba vrátit nepoškozené, zpravidla v původním obalu, nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.
- Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, není-li dohodnuto jinak.
- Poskytovatel vrátí přijaté platby nejpozději do 14 dnů od přijetí oznámení o odstoupení; vrácení platby může být pozdrženo do přijetí vráceného zboží nebo doložení dokladu o jeho odeslání.
Spotřebitel odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, pokud toto snížení hodnoty vyplývá z nakládání se zbožím, které není nutné k ověření povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
3. Výrobky na zakázku (tisk na míru) – výjimka z práva na odstoupení
14denní právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na výrobky vytištěné na zakázku na základě modelu nebo specifikací dodaných zákazníkem. V souladu se slovinským zákonem o ochraně spotřebitele (ZVPot-1) nemá spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy u zboží vyrobeného podle přesných pokynů a osobních požadavků spotřebitele (zboží vyrobené na zakázku). Takové výrobky jsou vyrobeny výhradně pro daného zákazníka, a proto je nelze vrátit z důvodu změny názoru.
Touto výjimkou nejsou dotčena práva zákazníka v souvislosti s vadami zboží, popsaná níže.
4. Reklamace a vady zboží
Je-li výrobek při převzetí poškozený, neúplný nebo má vadu, má zákazník právo podat reklamaci v souladu se slovinským zákonem o ochraně spotřebitele (ZVPot-1), bez ohledu na to, zda se jedná o standardní výrobek, nebo o výrobek vyrobený na zakázku.
Postup při reklamaci:
- Zákazník oznámí poskytovateli vadu na adrese anze.peko@gmail.com nebo poštou na sídlo společnosti.
- V oznámení zákazník podrobněji popíše vadu (doporučujeme přiložit fotografie) a uvede číslo objednávky.
- Poskytovatel reklamaci posoudí a informuje zákazníka o jejím vyřízení.
Je-li reklamace oprávněná, má zákazník v souladu se zákonem právo požadovat odstranění vady, výměnu výrobku, snížení kupní ceny nebo vrácení platby. U výrobků vyrobených na zakázku se přihlíží k technologickým charakteristikám 3D tisku (viditelné vrstvy, povolené rozměrové tolerance, drobné barevné odchylky), které samy o sobě nepředstavují vadu zboží.
5. Poškození během přepravy
Je-li zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme, aby zákazník poškození zaznamenal s přepravní službou a co nejdříve nás informoval, abychom mohli zahájit příslušný postup.