Consegna e resi
In questa pagina sono descritte le condizioni di consegna degli ordini nonché le condizioni e la procedura per il reso della merce e i reclami. Il gestore del negozio online TightPart è ADITUM, trgovsko, proizvodno in storitveno podjetje, d.o.o., Puštal 132, 4220 Škofja Loka, Slovenia.
1. Consegna
Consegniamo gli ordini in Slovenia e nei paesi dell’Unione europea tramite il corriere selezionato.
- Area di consegna: Slovenia (SI) e Unione europea (UE).
- Spese di consegna: le spese di consegna vengono mostrate al cliente prima dell’invio dell’ordine e dipendono dall’area di consegna, dal peso e dalle dimensioni della spedizione. [OPEN: cenik dostave po conah potrdi lastnik.]
- Tempi di consegna: di norma produciamo e spediamo l’ordine entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine o dalla ricezione del pagamento. A questo va aggiunto il tempo di consegna del corriere selezionato, che dipende dal luogo di destinazione.
Il fornitore non risponde dei ritardi imputabili al corriere o dovuti a cause di forza maggiore. In caso di tempi di produzione più lunghi del previsto, il cliente viene informato preventivamente.
2. Reso dei prodotti standard (diritto di recesso di 14 giorni)
Per i prodotti standard del catalogo acquistati a distanza, il consumatore ha, ai sensi della legge slovena sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza indicarne il motivo.
Procedura di recesso:
- Entro 14 giorni il consumatore informa il fornitore del recesso con una dichiarazione inequivocabile (ad es. via e-mail a [OPEN: kontaktni e-naslov]).
- La merce va restituita integra, di norma nella confezione originale, entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo.
- Il fornitore rimborsa i pagamenti ricevuti entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso; può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o della prova di spedizione.
Il consumatore risponde della diminuzione del valore della merce se questa è conseguenza di un utilizzo non necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
3. Prodotti su richiesta (stampa personalizzata) – eccezione al diritto di recesso
Per i prodotti stampati su richiesta sulla base di un modello o di specifiche fornite dal cliente, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica. Ai sensi della ZVPot-1 il consumatore non ha diritto di recesso per i beni realizzati secondo precise indicazioni e richieste personali del consumatore (beni su misura). Tali prodotti sono realizzati appositamente per il cliente e pertanto non possono essere restituiti per un semplice ripensamento.
Questa eccezione non pregiudica i diritti del cliente derivanti da difetti di conformità, descritti di seguito.
4. Reclami e difetti di conformità
Se al ricevimento il prodotto risulta danneggiato, incompleto o presenta un difetto di conformità, il cliente ha diritto al reclamo ai sensi della ZVPot-1, indipendentemente dal fatto che si tratti di un prodotto standard o di un prodotto su richiesta.
Procedura di reclamo:
- Il cliente informa il fornitore del difetto all’indirizzo [OPEN: kontaktni e-naslov] oppure per posta all’indirizzo della sede della società.
- Nella comunicazione descrive il difetto in modo dettagliato (è consigliabile allegare fotografie) e indica il numero dell’ordine.
- Il fornitore esamina il reclamo e informa il cliente della soluzione.
Se il reclamo è fondato, il cliente ha il diritto di richiedere l’eliminazione del difetto, la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o il rimborso del pagamento, in conformità con la legge. Per i prodotti su richiesta si tiene conto delle caratteristiche tecnologiche della stampa 3D (strati visibili, tolleranze dimensionali ammesse, lievi differenze di colore), che di per sé non costituiscono un difetto di conformità.
5. Danni durante il trasporto
Se al ricevimento la spedizione risulta visibilmente danneggiata, consigliamo al cliente di far registrare il danno presso il corriere e di informarci quanto prima, affinché possiamo avviare la procedura appropriata.